岗位职责：

1. 负责客服部业务流程梳理，完善服务标准，提高整体运营能力，提升用户体验。

2. 负责各项运营指标的达成（接通率、参评率、满意度等），定期输出、分析相关运营报告、报表，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决。

3. 负责客服培训体系搭建、优化，构建合理的人才梯队，制订人才发展规划并推动执行。

任职要求：

1. 大学本科及以上学历，呼叫中心五年以上客服管理岗工作经历，保险、金融行业、互联网背景优先；

2. 熟悉保险业务流程，精通客服服务标准、流程体系，并有实际推动流程变革的项目经验；

3. 善于发现人、发展人，具有较好的沟通技巧和表达能力。

福利激励：

 1.六险一金：入职后在试用期即为员工购买五险一金,并补充商业险一份；

 2.免费三餐：早中晚均免费提供精致的工作餐，提供品类丰富的下午茶；

3.员工宿舍：针对有需要提供住宿的员工，审核通过可统一安排入住集体宿舍；

4.年终奖励：丰厚的年终奖金；

 5.员工慰问：逢公司周年庆，传统节日，员工喜得贵子或千金，公司将安排体贴的慰问活动，发放购物卡或慰问金；

 6.其他福利：员工体检、每年至少组织一次省内或省外旅游、定期团队活动、员工俱乐部等各项福利。

工作地址： 蜀山区湖光路与雪霁路交口国际电子产业园二期11号楼

班车路线：

市府线：太湖路与马鞍山路交口（交通学院门口）—望江路与徽州大道站（望江路上的金水坊门口）—双东路口(路口西边工商银行位置）—翡翠路（汇林阁西门）—西站（翡翠路浅草湾国际酒店门口）—潜山路与望江西路十字路口北100米—黄潜路口—西环中心广场（黄岳路口站牌）—皇冠酒店站（中影国际影城和皇冠假日酒店中间立交桥）—十里庙（路口西北角）—蜀山西地铁站（花山堡墅门口）—职场

经开线：明珠广场会展中心A区西南1门—翠微路与翡翠路交口—翡翠路与芙蓉路交口西公交站牌—金炉路与石笋路交叉口向东60m公交站牌—平塘站—习友路与科学道交叉口（电力公司）—枫林路与玉兰大道交口—职场